Der Weg zu "Zero UI" und "conversationaler" Benutzeroberfläche
28. November 2019. Iptor Supply Chain Systems, ein führendes Unternehmen für Distributions- und Lieferkettenmanagement, Planungs- und Logistiksoftware und -dienstleistungen, hat heute mit der offiziellen Einführung von "Sara", seinem KI-Chatbot, einen weiteren Schritt in Richtung modernster Cloud-Technologie gemacht. Sara bietet Kunden detaillierte, Big-Data-gestützte Echtzeit-Einblicke in ihre Iptor DC1- und IP1-ERP-Plattformen und eignet sich ideal für Dienstleistungsunternehmen, für die der Kundensupport ein kritischer Erfolgsfaktor ist.
Die Markteinführung von Sara bedeutet für Iptor den Übergang zu einem "Zero UI"- und Microservices-Ansatz sowie zu konversationellen Schnittstellen, die durch Sprache und Chat gesteuert werden. Um dies zu ermöglichen, integriert Sara sowohl IBM- als auch Google-Technologien, wobei der Chatbot auf der IBM Watson Assistant-Technologie und dem Google Assistant basiert und die Möglichkeit bietet, sich mit Watson zu verbinden, um sowohl eine sprach- als auch eine chatfähige Schnittstelle bereitzustellen. Folglich kann Sara überall eingesetzt werden (sowohl in der Cloud als auch vor Ort), indem IBM Watson Assistant verwendet wird. Das Unternehmen prognostiziert, dass diese konversationellen Schnittstellen in den kommenden Jahren exponentiell wachsen und die traditionellere mobile oder grafische Benutzeroberfläche (GUI) ersetzen werden.
Sara ist über die Konnektivitätsschicht "aperīo" in Echtzeit in die führenden ERP-Plattformen von Iptor, Iptor DC1 und IP1, integriert. Der Chatbot bietet einen flexiblen Rahmen, der auf das Branding des Kunden abgestimmt und dann an die Anforderungen seiner Nutzer angepasst werden kann. Nach der Markteinführung von Sara sucht Iptor nun nach weiterem Input von Kunden, um den Assistenten auf deren Bedürfnisse zuzuschneiden. So besteht beispielsweise die Möglichkeit, zusätzliche IBM Watson-Dienste wie den Tone Analyzer hinzuzufügen, mit dem Sara die Stimmung des Endnutzers analysieren und auf dieser Grundlage Entscheidungen treffen kann.
Christopher Catterfeld, Chief Marketing and Product Officer von Iptor, sagte: "Die Einführung von Sara unterstreicht unseren Weg in Richtung Zero UI und Micro Services und zeigt, wie wir für unsere Kunden innovativ sind. Der Chatbot hat das Potenzial, nicht nur die Kundenzufriedenheit zu verbessern, sondern auch die Personalkosten zu senken. Wir freuen uns darauf, mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten, um sie dabei zu unterstützen, ihre Nutzer bestmöglich zu unterstützen."
Über Iptor
Iptor ist ein weltweit führender Anbieter von Software und Dienstleistungen in den Bereichen Enterprise Resource Planning, Supply Chain Management, Planung und Logistik. Iptor hilft distributionsorientierten Unternehmen, ihre komplexesten Herausforderungen im Auftragsmanagement und in der Auftragsabwicklung innerhalb schnelllebiger, kanalübergreifender und globaler Lieferketten zu lösen und sie in Wachstumschancen zu verwandeln.
Mit 1.250 Kunden und 4.000 Installationen in mehr als 40 Ländern bietet Iptor vollständig integrierte Unternehmenslösungen mit hochgradig anpassungsfähiger und robuster Software, die durch erstklassigen Support von Vertriebs- und Lieferkettenexperten unterstützt wird. Mit seinen an Mikrodiensten orientierten Cloud-Plattformen und dem Einsatz intelligenter Technologien bietet Iptor seinen Kunden in den Bereichen technischer Großhandel, Pharma und Verlagswesen einen überzeugenden Mehrwert. Weitere Informationen finden Sie unter: www.iptor.com.
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