Vers une interface utilisateur "zéro" et "conversationnelle".
28 novembre 2019. Iptor Supply Chain Systems, leader en matière de logiciels et de services de gestion, de planification et de logistique de la distribution et de la chaîne d'approvisionnement, a aujourd'hui encore adopté la technologie cloud de pointe avec le lancement officiel de " Sara ", son chatbot IA. Sara donne aux clients un aperçu détaillé, axé sur les big data et en temps réel de leurs plateformes ERP Iptor DC1 et IP1 et convient parfaitement aux entreprises de services pour lesquelles le support client est un facteur de réussite essentiel.
Le lancement de Sara marque la transition d'Iptor vers une approche "zero UI" et des micro-services, ainsi que vers des interfaces conversationnelles, pilotées par la voix et le chat. Pour ce faire, Sara intègre les technologies d'IBM et de Google, le chatbot s'appuyant sur la technologie IBM Watson Assistant et Google Assistant, offrant la possibilité de se connecter à Watson pour fournir une interface vocale et de chat. Par conséquent, Sara peut fonctionner n'importe où (à la fois sur le nuage et sur site) en utilisant IBM Watson Assistant. L'entreprise prévoit que ces interfaces conversationnelles connaîtront une croissance exponentielle dans les années à venir, remplaçant les interfaces mobiles ou graphiques plus traditionnelles.
Sara est intégrée en temps réel aux plateformes ERP phares d'Iptor, Iptor DC1 et IP1, via la couche de connectivité "aperīo". Le chatbot fournit un cadre flexible qui peut correspondre à la marque d'un client et être ensuite adapté pour répondre aux exigences de ses utilisateurs. Après le lancement de Sara, Iptor cherche maintenant à obtenir d'autres commentaires de ses clients afin d'adapter l'assistant à leurs besoins. Par exemple, il est possible d'ajouter des services IBM Watson supplémentaires tels que Tone Analyzer, qui permet à Sara d'analyser l'humeur d'un utilisateur final et de prendre des décisions en fonction de celle-ci.
Christopher Catterfeld, Chief Marketing and Product Officer d'Iptor, a déclaré : "Le lancement de Sara souligne notre cheminement vers Zero UI et les micro-services et montre comment nous innovons pour nos clients. Le chatbot a le potentiel d'ajouter une valeur significative non seulement en améliorant la satisfaction des clients mais aussi en réduisant les coûts de personnel. Nous sommes impatients de travailler avec nos clients pour les aider à soutenir leurs utilisateurs de la meilleure façon possible."
À propos d'Iptor
Iptor est un leader mondial en matière de logiciels et de services de planification des ressources d'entreprise, de gestion de la chaîne d'approvisionnement, de planification et de logistique. Iptor aide les organisations axées sur la distribution à résoudre leurs problèmes les plus complexes de gestion des commandes et d'exécution au sein de chaînes d'approvisionnement mondiales, multicanaux et à évolution rapide, en les transformant en opportunités de croissance.
Au service de 1 250 clients avec 4 000 installations dans plus de 40 pays, Iptor fournit des solutions d'entreprise entièrement intégrées, avec des logiciels très adaptables et robustes soutenus par une assistance de classe mondiale de la part d'experts de la distribution et de la chaîne d'approvisionnement. Grâce à ses plateformes cloud orientées micro-services et à l'utilisation de technologies intelligentes, Iptor offre une valeur convaincante aux clients des secteurs du commerce de gros technique, de la pharmacie et de l'édition. Pour plus d'informations, visitez : www.iptor.com.
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