SOUTENIR NOS PLANS DE CROISSANCE SUR LE PLAN HUMAIN
En tant que membre de Global Infrastructure Delivery, qui fait partie d'Iptor Global Operations, votre objectif est de gérer les opérations quotidiennes d'IPTOR Infrastructure Operations. Cela comprend la gestion et la coordination des opérations pour Iptor et nos partenaires. Vos homologues seront les Service Delivery Managers de nos partenaires et les responsables de service d'autres équipes IPTOR, comme le Global Customer Support (CS), les Professional Services (PS), ainsi que les Sales and Key Account Managers.
Une carrière au sein d'une entreprise qui stimule l'innovation et influe sur l'avenir vous intéresse ? Rejoignez-nous dès maintenant !
À L'IPTOR, VOUS FEREZ L'EXPÉRIENCE DE
- Développement professionnel : Nous nous engageons à favoriser le développement professionnel et l'évolution de carrière. Nos programmes complets de formation et de développement permettent aux employés d'atteindre leur plein potentiel.
- Des modalités de travail flexibles : Faites l'expérience de la flexibilité libératrice d'horaires de travail adaptés à votre style de vie. Que vous préfériez un mode de travail hybride ou à distance, nous répondons à vos besoins.
- Une culture de collaboration et d'innovation: Chez Iptor, notre culture repose sur la reconnaissance, la confiance et le respect. Nous favorisons un environnement inclusif et solidaire qui valorise les contributions de chacun. Nous reconnaissons le dévouement en offrant un salaire attrayant, des primes et de généreux jours de vacances. Notre succès repose sur la collaboration et l'innovation.
Obtenez une vue d'ensemble complète sur le site : Carrières - Iptor
VOTRE AIDE ET VOS CONTRIBUTIONS ÀNOTRE VOYAGE
Le rôle du Service Delivery Manager consiste à être le point de contact pour les opérations quotidiennes de l'infrastructure. En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la planification des correctifs, des demandes de service planifiées telles que les tests de permutation et de restauration des rôles, des plans de maintenance, de la sécurité des clients et de la conformité aux audits, des révisions et des actions. Vous gérerez/coordonnerez le service en fonction du contrat, des accords de niveau de service, des mesures de performance et contribuerez au plan de communication avec les clients.
Vous devrez :
- Gérer les opérations quotidiennes des opérations d'infrastructure d'Iptor.
- Réunions sur la prestation de services avec les fournisseurs de services, le support IPTOR et les clients.
- Contribuer au plan de communication avec les clients.
- Participer à la conformité des processus de sécurité, aux examens et aux actions.
- Contrôler et gérer les performances des fournisseurs en matière de prestation de services.
- Gérer le service conformément au contrat (accords de niveau de service, dates et mesures de performance).
- Assurer/gérer l'amélioration continue de tous les services fournis et identifier des alternatives/options à ces services.
- Définir et maintenir le plan de maintenance global pour les fenêtres de service (y compris la planification des correctifs, les mises à niveau, les tests DR et les échanges de rôles).
- Construire le processus de prestation de services avec le support IPTOR et le responsable du service à la clientèle.
- Participer à l'amélioration des processus avec des homologues externes et internes.
VOUS VOUS DISTINGUEZ DES AUTRES SI VOUS AVEZ
- Titulaire d'un master ou d'un diplôme similaire, avec une expérience en informatique ou similaire.
- Expérience des relations avec les clients et de la communication.
- Bonne connaissance de l'ITSM, de la gestion des incidents, des problèmes et des changements.
- Certifié ITIL, ou bonne connaissance de la base ITIL.
- Compréhension et expérience pratique de la gestion de projets.
- Bonne connaissance et expertise en matière de gestion des fournisseurs.
Et si vous avez les bons traits de personnalité, nous avons hâte de vous avoir à bord :
- Faire preuve d'une gestion efficace du temps.
- Excellente communication orale et écrite en anglais.
- Bien organisé, méthodique et motivé.
- Soucieux du service et toujours à l'écoute du client.
- Il est bon de créer, de participer et d'entretenir un réseau.
- Avoir un bon esprit d'équipe et être capable de travailler de manière autonome.
- Bonne capacité à créer et à entretenir des relations personnelles avec les clients et les membres de l'équipe.
- Capacité d'influence.
- Et comme je l'ai déjà dit, le plus important, c'est la passion !
Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans la région de l'Union européenne.
Inclusivité et diversité :
Chez Iptor, la diversité et l'inclusion sont au cœur de nos valeurs. Nous pensons que la diversité des points de vue favorise l'innovation et l'excellence. Nous favorisons un lieu de travail inclusif où les contributions de chaque individu sont célébrées et respectées. Rejoignez-nous pour créer un environnement où les contributions uniques de chacun façonnent notre succès. 🌟
RECRUTEUR
Tereza Tencheva
Spécialiste de l'acquisition de talents
