Qu'il s'agisse d'améliorer les processus commerciaux de la chaîne d'approvisionnement ou de bénéficier d'une formation, Iptor propose des formules de soutien adaptées à tous les niveaux de service et à tous les budgets.
UNE ASSISTANCE MONDIALE, UN SOUTIEN PERSONNEL D'EXPERTS ET DES OFFRES D'AUTO-ÉDUCATION ET DE FORMATION VOUS SOUTIENNENT
Où que vous soyez dans le monde et à n'importe quel moment, vous avez besoin d'aide : Les experts d'Iptor sont disponibles pour fournir une assistance sur l'ensemble des solutions et services offerts, des services gérés, de l'externalisation des processus d'affaires et des applications, à la surveillance et à la gestion à distance des applications.
Obtenez un meilleur retour sur investissement grâce à l'éducation et à la formation : Accélérez l'adoption par les utilisateurs et obtenez un meilleur retour sur investissement des systèmes et solutions d'Iptor en accédant à la base de connaissances d'Iptor de la manière la plus pratique et la plus efficace pour les utilisateurs, qu'il s'agisse d'un système de gestion de l'apprentissage en libre-service, de classes virtuelles en ligne ou d'une formation en face à face.
OBTENIR LE SOUTIEN DONT VOUS AVEZ BESOIN
SOUTIEN MONDIAL
Une assistance hautement qualifiée fournie par une équipe pluridisciplinaire d'experts en logiciels, en infrastructure, en technologie cloud et en services gérés, basée dans le monde entier, avec des formules d'assistance adaptées à tous les niveaux de service et à tous les budgets.
ÉDUCATION ET FORMATION
Permettre aux employés d'acquérir des connaissances et des compétences : accès en auto-apprentissage à plus de 600 leçons de formation, cours de formation multilingues et en plusieurs endroits, formation par de véritables experts et formation pratique pour les utilisateurs.
EXPERTISE DE LA CHAÎNE D'APPROVISIONNEMENT
Du premier contrôle à la mise en œuvre finale. Nos experts de la chaîne d'approvisionnement développent des processus d'entreprise en partant de votre point de vue, l'objectif principal étant de fournir efficacement de la valeur aux clients. Nous identifions les gaspillages et/ou les possibilités d'amélioration, nous faisons évoluer les processus existants et en mettons de nouveaux en place, et nous veillons à ce que votre mise en œuvre se déroule de manière professionnelle, sans temps d'arrêt.
UNE ASSISTANCE MONDIALE UNIFIÉE, 24 HEURES SUR 24 ET 7 JOURS SUR 7, ASSURÉE PAR DES EXPERTS À VOS CÔTÉS
Obtenez le niveau d'assistance adéquat dont vous avez besoin grâce à des forfaits d'assistance adaptés à tout niveau de service ou à toute exigence budgétaire. Le Global Customer Support d'Iptor est assuré par une équipe multidisciplinaire d'experts en logiciels, infrastructure, technologie cloud et services gérés basés dans le monde entier, offrant un service d'assistance complet 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux clients, où qu'ils se trouvent dans le monde.
-
Portail centralisé de connaissances
- Accès en ligne à la documentation sur les produits, aux informations techniques, aux rapports, aux mises à jour, aux manuels, aux FAQ, aux nouvelles et aux lignes directrices.
- Expérience sociale et interactive avec capacité à contribuer à la documentation
- Collaboration communautaire avec d'autres utilisateurs pour acquérir et partager des connaissances
- Expérience utilisateur ludique
- Accès sécurisé à partir de plusieurs appareils
-
Services de conseil en cas d'incident
Chaque offre groupée de services donne droit à un temps de consultation déterminé. -
Réunions d'évaluation des services
Un engagement périodique pour examiner l'expérience du client et les niveaux de service d'assistance -
Services complémentaires
L'assistance est fournie pour des besoins uniques tels que la couverture des versions non prises en charge afin de prolonger la durée de vie des anciens logiciels, l'assistance linguistique supplémentaire avec 12 langues différentes disponibles, l'assistance supplémentaire à la personnalisation et l'installation de logiciels PTF à un prix fixe.
PAQUETS DE SERVICES
Services d'assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, objectifs de niveau de service améliorés, responsable de la réussite des clients
Services d'assistance 12 heures par jour avec des objectifs d'accords de niveau de service accrus
Services d'assistance pendant les heures de bureau
DEVENIR UN EXPERT : AVEC DES LEÇONS D'AUTOFORMATION OU EN APPRENANT AUPRÈS D'EXPERTS DE L'IPTOR
Donner aux employés les moyens d'acquérir des connaissances et des compétences. Accélérez l'adoption par les utilisateurs et obtenez un meilleur retour sur investissement des systèmes et solutions d'Iptor en accédant à la base de connaissances d'Iptor de la manière la plus pratique et la plus efficace pour les utilisateurs, qu'il s'agisse d'un système de gestion de l'apprentissage en libre-service, de classes virtuelles en ligne ou d'une formation en face à face.
SYSTÈME DE GESTION DE L'APPRENTISSAGE
Accès en auto-apprentissage à plus de 600 leçons de formation couvrant tous les domaines fonctionnels avec des présentations, des audios, des quiz, des vidéos et des leçons pratiques.
LES EXPERTS EN FORMATION DE L'IPTOR
La formation est dispensée par de véritables experts dans leur domaine qui peuvent dispenser une formation approfondie dans un certain nombre de langues, basée sur la connaissance des meilleures pratiques commerciales, la compréhension de l'industrie et l'expérience pratique de l'utilisation des solutions Iptor pour atteindre les objectifs stratégiques de la distribution et de la chaîne d'approvisionnement.
CATALOGUE DE L'ÉDUCATION
Une gamme complète de cours de formation multilingues et géolocalisés comprenant des cours standard aux niveaux d'introduction, intermédiaire et avancé, la personnalisation des cours standard, des programmes éducatifs conçus pour créer une formation initiale et continue au sein d'une entreprise, et des programmes de certification pour aider les utilisateurs à atteindre leur potentiel maximum.
LA FORMATION À TOUS LES STADES DU CYCLE DE L'UTILISATEUR
La formation pratique des utilisateurs, qui correspond à la phase actuelle du cycle de l'utilisateur, est dispensée lors des mises en œuvre, des migrations, des mises à niveau, de la rotation du personnel, de la formation polyvalente et du recyclage, ainsi que de l'utilisation prolongée des logiciels.
UN CONTRÔLE EXPERT DE VOTRE CHAÎNE D'APPROVISIONNEMENT POUR DÉCOUVRIR DE NOUVELLES OPPORTUNITÉS
Nos experts de la chaîne d'approvisionnement développent des processus d'entreprise de votre point de vue, l'objectif principal étant la fourniture efficace de valeur aux clients. Nous identifions les gaspillages et/ou les possibilités d'amélioration, nous faisons évoluer les processus existants et nous en mettons de nouveaux en place, le tout soutenu par des solutions et des services qui automatisent la fourniture efficace de valeur aux clients à chaque étape du processus d'entreprise de bout en bout.
ÉVALUATION DE LA CHAÎNE DE VALEUR
Les experts d'Iptor s'engagent avec les parties prenantes de l'entreprise à cartographier les processus, globalement ou dans des domaines spécifiques, en identifiant les gaspillages et les activités sans valeur ajoutée, en se concentrant spécifiquement sur ce que le client apprécie et en optimisant les chaînes de valeur pour mieux répondre à ses besoins. Les prestations comprennent des séances de renforcement de l'esprit d'équipe et un rapport sur les résultats, les recommandations et les indicateurs clés de performance. L'exercice peut servir de base à la mise en œuvre de solutions futures et permettra d'ancrer une culture de la satisfaction du client dans l'entreprise.
Si vous êtes intéressé par notre expertise et nos années d'expérience, écrivez-nous et nous coordonnerons avec vous les possibilités et les dates de votre évaluation individuelle de la chaîne de valeur.
UNE MISE EN ŒUVRE SANS HEURTS PAR LES PROFESSIONNELS DE L'IPTOR
La valeur commerciale est apportée rapidement et progressivement grâce à une méthodologie éprouvée pour la mise en œuvre de fonctionnalités de bout en bout de la chaîne d'approvisionnement et de la distribution. Depuis la gestion des fournisseurs, l'inventaire et la distribution, la gestion des entrepôts, la finance, la fabrication et l'assemblage, la gestion de la demande jusqu'à l'analyse, la collaboration numérique (EDI), le commerce électronique, la mobilité et l'intégration des solutions nécessaires pour rester connecté et compétitif dans des chaînes d'approvisionnement numériques en pleine évolution.
- Une mise en œuvre rapide et sans heurts
- Soutien des professionnels de l'Iptor
- Pas de perturbation des opérations en cours
- Formation approfondie
- Personnalisations individuelles
Vous avez une question ? Profitez de l'assistance de l'un de nos collaborateurs.
À hauteur d'yeux et sans chatbots. Quel que soit le sujet, nous sommes là pour vous aider.
